bölüm 1

İnsanlarla İlişkilerde Temel Yöntemler. 1- Bal toplamak istiyorsanız, arı kovanına çomak sokmayın Eleştiri, karşınızdaki kişiyi haklılığını kanıtlamak için kendini savunmak zorunda bırakır; bu yüzden anlamsızdır. Bir insanın değer verdiği onurunu yaraladığını, onun önemli biri olma duygusunu...

Dördüncü Kısım: İstediğinizi, İhtiyaç Duyduğunuzu ve Hak Ettiğiniz Fazlasıyla Elde Edin Muharebelerinizi Kendiniz Seçin Karşı karşıya gelmek ya da gelmemek, işte bütün mesele bundadır. Birisinin sadece size karşı davranışlarından hoşlanmadığınızda karşınıza almak zekice bir yaklaşım değildir...

Üçüncü Kısım: Çatışmaları İşbirliğine Dönüştürün Kulak Verin Bir münakaşadaki iki tarafa da kulak verenler sadece komşulardır, derler. Yanlış anlamalar, duyguların çiğnenmesi, çatışmalar ve anlaşmazlıklar çoğu zaman dinleme eksikliğinin bir sonucudur. Kısmi Dikkat mi, Sabırlı İhtimam mı? Öfke...

İkinci Kısım: Unutulacak Sözler Ve Kullanılacak Sözler Kabul Edin, Münakaşaya Girmeyin Sözler yaralayabilir. Aslında belli sözler insanların kendilerini azarlanmış, utanmış, yargılanmış ya da reddedilmiş hissetmesine neden olur. O zaman ona göre tepki gösterirler. Yardımcı Olan Sözler ve...

Birinci Kısım: Tepki Değil Yaklaşım Gösterin Şikayetleri Anında Sona Erdirin Açıklamalar gerekçe gibi algılanır. Şikayetçi sizden hesap sormasının mümkün olmadığını görünce daha da öfkelenir. İnsanlar Şikayet Ettiğinde Açıklama Yapmayın İnsanların kafası kızmışsa, genellikle bunun meşru bir...

Birinci Kısım: Tepki Değil Yaklaşım Gösterin Birinci Bölüm: Kızgınlığı Hızla Aşmak Birisi size bağırdığında yada sorumlu olmadığınız bir konuda sizi suçladığında savunmaya geçmeniz doğaldır. Hissettiklerinizi hiç düşünmeden dışa vurmak bir karşıtlık ortamı yaratır ve olumsuz duyguları...