bölüm 4

Lider olmak: İnsanları incitmeden ya da rahatsız etmeden değiştirmenin yolları 1- Hata bulmak zorundaysanız buradan başlayabilirsiniz Birinci Prensip: Konuşmaya içten bir övgü ve iltifatla başlayın. 2- Nefret edilmeden nasıl eleştirebilirsiniz "ama" kelimesi yerine "ve" kelimesini kullanın...

Üçüncü Kısım: Çatışmaları İşbirliğine Dönüştürün Açık Bir Kafayla Yaklaşın İnsanlar hakkında; görünüşlerine, usullerine, kendileriyle yaşadığımız deneyimlere ve o tür insanlara ilişkin önkabullere dayalı olarak hüküm verme eğiliminde oluruz. İnsanlar kendilerini konuşmakta olan kişinin...

İkinci Kısım: Unutulacak Sözler Ve Kullanılacak Sözler "Yapamam Çünkü" Engelini Kaldırıp Atın Hayır ve alamazsın sözcükleri sizinle öteki kişi arasında bir karşıtlık ilişkisi doğurmaktadır. Evet ve onaylanır onaylanmaz sözcükleri kapıyı yüzünüze kapatmak yerine açmaktadır. Birisi sizden bir şey...