bölüm 5

Üçüncü Kısım: Çatışmaları İşbirliğine Dönüştürün Kontrolü Paylaşın Bugünden itibaren, başkalarını da ilgilendiren önemli bir karar almak zorunda olduğunuzda, bunu tek başınıza sonuçlandırıp oldu bitti halinde sunmayın. Bunun yerine, her ikisi de aynı şekilde kabul edilebilir olan iki farklı...

İkinci Kısım: Unutulacak Sözler Ve Kullanılacak Sözler Problem'sizleşin Sorun yaratan bir sözcükte problem ya da sorun sözcüğüdür. Problem sözcüğünü günlük konuşmalarda kullandığınızda, diğer kişi, öyle olmasa bile, bir şeylerin yanlış gittiğini düşünecektir. Dinleyicinin kafası karışacak, canı...

Birinci Kısım: Tepki Değil Yaklaşım Gösterin Münakaşalardan Zarif Bir Şekilde Sıyrılın Hiç kimsenin kazançlı çıkamayacağı bir tartışmaya dahil olursanız ne yaparsınız? Karşı tarafın fikrini hiçbir zaman değiştiremeyeceğiniz, onun da sizin fikrini değiştiremeyeceği aşikardır. Uzlaşmaz...